Objetivos Específicos
* Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y personal.
* Comprender los conceptos claves sobre el ciclo del servicio.
* Practicar el código de calidad en el servicio de la entidad.
* Fomentar una actividad positiva de servicio para dar excelencia.
Tec en Comercio. Carlos Rafael Cortés Santiesteban
--- Mensaje agregado ---
¿Porqué se pierden los clientes?
* 1% Porque se mueren.
* 3% Porque se mudan a otra parte.
* 5% Porque se hacen amigos de otros.
* 9% Por los precios bajos de la competencia.
* 14% Por la mala calidad de los productos/servicios.
* 68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicios, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros que están en contacto con el cliente.
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