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Tema: Importancia de la calidad en los servicios.

  1. #1
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    Post Importancia de la calidad en los servicios.

    El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

    Objetivos Generales
    * Proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención y el servicio que brinda a los clientes sean de calidad excelente.
    Última edición por carloscortes; 24/09/2012 a las 00:24

  2. #2
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    Lightbulb Importancia de la calidad en los servicios.

    Objetivos Específicos
    * Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y personal.

    * Comprender los conceptos claves sobre el ciclo del servicio.

    * Practicar el código de calidad en el servicio de la entidad.

    * Fomentar una actividad positiva de servicio para dar excelencia.

    Tec en Comercio. Carlos Rafael Cortés Santiesteban

    --- Mensaje agregado ---

    ¿Porqué se pierden los clientes?

    * 1% Porque se mueren.
    * 3% Porque se mudan a otra parte.
    * 5% Porque se hacen amigos de otros.
    * 9% Por los precios bajos de la competencia.
    * 14% Por la mala calidad de los productos/servicios.
    * 68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicios, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros que están en contacto con el cliente.

  3. #3
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    Post Re: Importancia de la calidad en los servicios.

    Que satisface a un cliente.

    ·Intereses por el servicio.
    ·Servicio profesional.
    ·Personal competente.
    ·Ser escuchado.
    ·Respuestas sinceras.
    ·Asesoría oportuna.


    --- Mensaje agregado ---

    Factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad.

    ·Atención inmediata.
    ·Comprensión de lo que el cliente quiere.
    ·Atención completa y exclusiva.
    ·Trato cortés.
    ·Expresión de interés por el cliente.
    ·Receptividad de preguntas.
    ·Prontitud en las respuestas.
    ·Eficiencia al prestar un servicio.
    ·Explicación de procedimientos.
    ·Expresión de placer al servir al cliente.
    ·Expresión de agradecimientos.
    ·Atención a reclamos.
    ·Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
    ·Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.
    Última edición por carloscortes; 29/09/2012 a las 01:06

  4. #4
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    Lightbulb Importancia de la calidad en los servicios.

    Buenas noches.

    Aqui les dejo un link de una de mis monografias Titulada

    "Importancia de la calidad en los servicio en el sector comercial. Factores claves para incrementar las ventas".

    [URL]http://www.monografias.com/trabajos94/importancia-calidad-servicios-del-sector-comercial/importancia-calidad-servicios-delsector-comercial.shtml[/URL]



    Espero le sirva de mucho.

    Saludos
    Tecn. Carlos Rafael Cortés Santiesteban

  5. #5
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    Predeterminado Re: Importancia de la calidad en los servicios.

    Gracias, Carlos.



  6. #6
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    Predeterminado Re: Importancia de la calidad en los servicios.

    Cita Iniciado por carloscortes Ver mensaje
    Que satisface a un cliente.
    ·Trato cortés.
    Parece inútil mencionar la cortesía y, sin embargo ... es importantísima ...



  7. #7
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    Angry Importancia de la calidad en los servicios.

    Razones para un mal servicio.
    - Empleados negligentes.
    - Entrenamiento deficiente.
    - Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes.
    - Diferencia de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y los que estos en realidad quieren.
    -
    Deficiente manejo y resolución de las quejas.
    - Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela.
    - Mal trato frecuente a los clientes.
    - Diferencia de percepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes.
    -
    Diferencia de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes, y como los clientes desean que los traten.
    Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
    Última edición por carloscortes10; 21/12/2012 a las 13:28

  8. #8
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    Predeterminado Re: Importancia de la calidad en los servicios.

    Pues si, pero aún queda gente que es una inculta y que a personas de diferente raza se le trata peor, no saben que porque el color de la piel sea diferente somos todos iguales, o porque una lleve el velo en la cabeza tiene que ser menos... en fin... así va el mundo...

    Felicidades, has echo un buen trabajo.

    Saludos!

  9. #9
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    Predeterminado Re: Importancia de la calidad en los servicios.

    El cliente siempre tiene la razon, y debemos tener en mente siempre que el cliente es el REI

  10. #10
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    Predeterminado Re: Importancia de la calidad en los servicios.

    Pues a mi punto de vista la calidad es importante en primer lugar si queremos que nuestro servicio se conosca que mejor que la publicidad de boca en boca, si tu das un mal servicio no puedes esperar a que vuelvan contigo, si tus clientes pagan por un servico debes darles eso el servicio que ellos estan pagado y porque no agregarle un plis a todo.

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