MEDICIÓN Y MÉTRICAS EN LOS CALL CENTER Y EN LOS CENTROS DE CONTACTO

Medidores de velocidad de atención. Medidores de satisfacción: El ASA.
Medidores de satisfacción: El ASA.
Medidores de Servicio.
Medidores de Eficiencia.
Medidores de Calidad.
Principales Reportes.
Herramientas de Gestión Out Bound.
Definición de los principales KPI's en Outbound (Key Peerrer Performance Indicator).
Medidores de productividad y medidores de eficiencia.
Medición de la rentabilidad. Cálculo de estaciones

La verdad es que les agredeceria toda la informacion que me puedan enviar


gracias de antemano
Rosmery