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Hola amigos!! necesito Informacion sobre :MEDICIÓN Y MÉTRICAS EN LOS CALLCENTER
MEDICIÓN Y MÉTRICAS EN LOS CALL CENTER Y EN LOS CENTROS DE CONTACTO
Medidores de velocidad de atención. Medidores de satisfacción: El ASA.
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Medidores de Servicio.
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Herramientas de Gestión Out Bound.
Definición de los principales KPI's en Outbound (Key Peerrer Performance Indicator).
Medidores de productividad y medidores de eficiencia.
Medición de la rentabilidad. Cálculo de estaciones
La verdad es que les agredeceria toda la informacion que me puedan enviar
gracias de antemano
Rosmery
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