Espero te sirva esto. Es de una comercializadora de abarrotes en general. No te confundas, ya que al pasar de word para acá se distorciona el archivo.



COMERCIAL VALSAN, S.A. DE C.V.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN



DESCRIPCION DE PUESTOS

NOMBRE: xxxxxx xxx xxxxxxxx xxxx. FECHA: 10-08-02
CENTRO DE TRABAJO: Matriz PUESTO: Supervisor de ventas.

GRADO DE ESTUDIOS: Preparatoria, carrera trunca o profesional.EDAD: 25 a 45 años.ESTADO CIVIL: Preferencia Casado. REQUISITOS: Sepa conducir autos y camionetas, pick up o doble rodado; lic. De manejo; buena presentación personal; facilidad de palabra y negociación con clientes; visión; amable, iniciativa; estatura 1.70 mts. Mínimo; buena complexión muscular.EXPERIENCIA: Mínimo 1 año en el mismo puesto o similar. JEFE INMEDIATO: PUESTO DE JEFE: HORARIO DE TRABAJO: 8:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00 hrs.FORMA DE PAGO: CANTIDAD: $ PRESTACIONES: IMSS; aguinaldo; vales de gasolina y viáticos, préstamos.Vales de despensa mensual $.


MISION DEL PUESTO: Supervisar a los agentes de ventas, choferes y macheteros en la correcta ejecución de las actividades y estrategias de ventas para lograr el cumplimiento de los objetivos y cuotas establecidas, manteniendo estándares óptimos en la atención al cliente.


ACTIVIDADES

GENERALES
1. Por la tarde, planeación de actividades del día siguiente, con agentes de venta y Gerente de operaciones;
2. Ver faltantes y solicitar a sucursal el producto; los faltantes de sucursal los recibe los viernes por la tarde;
3. Cargar pedidos, solicitando con factura en mano la mercancía a bodega.
4. Coordinar la distribución de volantes de ofertas especiales.
5. Capacitarse en otros puestos administrativos, para realizar suplencia si se requiere.

VOLUMEN
6. Garantizar el cumplimiento del objetivo de volumen de ventas.
· Asignar las cuotas de venta por categoría para cada ruta, incluyéndose él mismo;
· Asignar objetivos de cobertura;
· Dar seguimiento a la estadística de ventas de cada ruta, e informar a gerente de operaciones.

FECHA: 10-08-02
CENTRO DE TRABAJO: Matriz PUESTO: Supervisor de Ventas.


EJECUCION
7. Garantizar la correcta implementación de programas y proyectos en el punto de venta.
· Asegurar la correcta prospección y productividad de clientes;
· Detección e información de las actividades de la competencia.


CONTROL
8. Del recurso humano.
· Asegurar la asistencia total de tripulaciones de cada ruta; así como de los agentes de venta;
· Garantizar las suplencias, en el caso de incidencias;
· Administrar vacaciones y permisos;
· Garantizar la aplicación de medidas disciplinarias;
· Detectar y desarrollar las habilidades del personal a su cargo;
· Reducir el índice de reparaciones de los vehículos del área de ventas; llevando Bitácora de mantenimiento por cada vehículo.

9. De las inversiones al mercado.
· Descuentos, créditos y pagos de los clientes en general;
· Devoluciones de producto;
· Artículos promocionales.

10. Indicadores.
· Elaboración de reporte diario del monto de los pedidos y cobranza; tanto de los agentes de venta como de los choferes;
· Elaboración de reporte mensual de indicadores para conocer el desempeño de su grupo de rutas y detectar áreas de oportunidad.


GESTION DE SERVICIO
11. A rutas.
· Verificar que las rutas salgan diariamente en tiempo y forma, así como su arribo;
· Garantizar el abasto oportuno de mercancía, tanto para sucursal como traspasos de sucursal a matriz; caso contrario, avisar inmediatamente al gerente administrativo de sucursal sobre los faltantes de producto para que lo consiga o de antemano avise al cliente;
· Garantizar la productividad de las rutas;
· Abordaje a rutas para supervisión y asesoría a su personal;
· Seguimiento del cumplimiento diario de los objetivos de venta, entrega y cobranza;
· Gestionar y garantizar el trabajo en equipo de la fuerza de ventas, con reuniones semanales.

12. A clientes.
· Programación de apoyos a clientes de acuerdo al recurso;
· Asesoría y prospectación de clientes;
· Efectividad de visita del agente de ventas;
· Efectividad de reparto;
· Desarrollo de clientes potenciales.