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Tema: ¿Comprar en Internet?

  1. #1
    Forero Experto
    Fecha de ingreso
    22 abr, 01
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    Predeterminado ¿Comprar en Internet?

    Así como nadie pone en duda que Internet ha tenido un éxito impresionante en el campo de la comunicación, no está teniendo el éxito tan fulgurante que algunos anunciaban en el aspecto de las tiendas on-line. Quizás tenga algo que ver el hecho que los creadores de Internet tenían como principal objetivo desarrollar una tecnología que sirviese para interconectar ordenadores de forma que se pudiese intercambiar información entre ellos, pero seguramente no estaban pensando en crear un lugar para realizar compras.

    Internet no empezó a utilizarse para realizar compras hasta algunos años después de su puesta en marcha y fue como consecuencia del gran número de personas que empezó a utilizarla. A partir de ahí comenzó una adaptación de Internet al comercio electrónico, sobre todo en el aspecto de la seguridad y comodidad en los medios de pago, proceso que todavía no ha acabado ya que siguen apareciendo nuevas formas de pago que pretenden ser mejores que el pago con tarjeta de crédito.

    Por otro lado las ventajas de la compra a través de Internet son innegables. Se puede comprar cómodamente desde casa y en tiendas de todo el mundo. Todas las tiendas del mundo están a la misma distancia del usuario, cuesta exactamente un clic del ratón llegar a cualquiera de ellas.

    La rapidez con la que se puede comprar también es algo evidente, entrar en una tienda on-line seleccionar el artículo y hacer el pedido puede costar unos pocos minutos. Para los comerciantes también hay muchas ventajas, a través de una página web pueden llegar a millones de usuarios, no necesitan local ni empleados para mostrar sus productos, los pedidos les llegan instantáneamente, etc.

    Las compras on-line siguen aumentando y poco a poco se van haciendo en hueco en los hábitos de los consumidores, vamos a ver aspectos que nos ayudarán a entender cómo funciona todo esto y por lo tanto a comprar con más conocimiento de causa.



    ¿Qué se puede comprar en Internet?

    Alguien puede contestar apresuradamente diciendo que "en Internet se puede comprar de todo", y seguramente eso no es cierto. Por lo menos hay cosas que son apropiadas para comprar por Internet y otras cosas que son menos apropiadas.

    Algo que nos puede orientar en este aspecto es conocer qué es lo que está comprando actualmente la gente. Si miramos algunas de las listas de hábitos de compra por Internet veremos que hay unos pocos productos que acaparan casi todo el tráfico de ventas.

    Los productos y servicios que mejor se venden son, sin pretender ser exhaustivos, los discos, los libros, los viajes y reservas de hoteles, las consultas de datos bancarios, entradas para el cine, la formación, las subastas on-line, información de bolsa y pocos más.

    ¿Porqué todavía no se compran habitualmente productos alimenticios y ropa? Porque a la gente le gusta ver el aspecto de la fruta antes de comprarla y probarse un vestido para ver cómo le queda. Esto no quiere decir que no se puedan comprar alimentos por Internet, si las manzanas que nos han vendido no son buenas y las podemos devolver sin ningún problema porque tenemos confianza en la tienda que nos las vende no habrá ningún inconveniente.

    ¿Por qué se compran libros y discos? Porque si nuestro autor favorito ha sacado un nuevo libro o hemos oído por la radio o TV un disco que nos gusta no necesitamos nada más para decidirnos a compar ese libro o ese disco. Además sabemos que tanto el disco como el libro van a ser el mismo si lo compramos en una tienda real que en una tienda on-line.

    En cuanto a reservar un hotel o un viaje ya lo estamos haciendo habitualmente por teléfono, así que no hay mucha diferencia en hacerlo por Internet. También consultamos el saldo de nuestra cuenta bancaria desde un cajero automático, que no deja de ser un ordenador que conecta con el banco, ahora la pantalla del cajero es la pantalla de nuestro ordenador.

    El caso de la formación, la información de la bolsa y las subastas on-line son totalmente diferentes. Estos servicios salen fortalecidos si los comparamos con sus versiones fuera de Internet, es decir son más efectivos a través de Internet que sin ella.

    Los cursos de formación on-line comparados con los cursos tradicionales de formación asistida a través de ordenador en CD tienen varias ventajas, la más importante es la posibilidad de comunicación instantánea entre el alumno y el profesor mediante chat, videoconferencia, etc.

    La información de la bolsa a través de Internet supera con creces a las que se puede ofrecer por telefóno u otros medios, ya que es más útil y rápido ver una pantalla con los datos y gráficos de las cotizaciones que oir los datos por telefóno.

    En las subastas on-line pueden participar miles de personas a la vez sin moverse de casa comprando y vendiendo con lo cual la oferta es muy amplia.

    Por lo tanto, hay algunos productos y servicios que o bien no existían fuera de Internet o bien Internet es capaz de potenciarlos, con lo cual sus posibilidades de tener éxito aumentan.

    En resumen podemos decir que hay ciertos productos que se prestan más a la compra por Internet porque su calidad es conocida previamente y no variará por el hecho de comprarlos por Internet, como los libros.

    También hay servicios que su calidad depende más de la profesionalidad del que los presta que del medio por el que se realizan, como las agencias de viajes.

    Por último, hay servicios y productos que sólo se pueden encontrar en Internet o que mejoran en su versión on-line como los juegos en red o la formación on-line.

    No podemos dar aquí una lista de lugares donde comprar en Internet, ya que sería inacabable, solo vamos a darte unos ejemplos de buenas tiendas y servicios on-line.

    Se puede comprar en hipermercados como Alcampo, El Corte Ingles, en tiendas de libros y discos como Diaz de Santos y Amazon, tiendas de deportes como Barrabes, etc.




    Para compras de productos un poco más caros hay que asegurarse que la empresa tien un reconocido prestigio, por ejemplo, para comprar un teléfono móvil puedes visitar Vodafone que ofrece la garantía de un lider europeo en telefonía móvil.


    También tienen total garantía Telefónica y Amena.

    Aparte de comprar bienes en Internet también se pueden comprar servicios.

    Por ejemplo las reservas de viajes y hoteles están teniendo gran éxito. Agencias de viajes de España, para buscar hoteles, Hotelsearch.




    A si Pensaba Forsepsillo..

  2. #2
    Forero Experto
    Fecha de ingreso
    22 abr, 01
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    Predeterminado Re: ¿Comprar en Internet?

    Aparte de lo que acabamos de comentar acerca de los productos que se adaptan mejor o peor a la venta por Internet el motivo que más frena el despegue de las ventas por Internet es la desconfianza de los usuarios en los sistemas de pago. Esta desconfianza, si bien tiene cierta base real, ha sido magnificada por los medios de comunicación.

    Se han aireado mucho los casos de fraude de forma que se ha provocado un rechazo un poco injustificado por parte de los usuarios. Si tenemos en cuenta las cifras de fraude comparándolas con la compra fuera de Internet llegaremos a la conclusión que no hay tanto fraude como parece. Es comprensible que lo desconocido genere desconfianza y las compras por Internet todavía son desconocidas para la mayor parte de la población.

    Vamos a hablar de las diferentes formas de pagar cuando se compra algo en Internet.

    Contrareembolso.

    Como ya sabreis, el contrareembolso consiste en pagar cuando se recibe la mercancia en casa. En España el servicio de correos te lleva el paquete a casa y el cartero cobra el importe. Si no estás en casa deja un aviso para que pases por la oficina de correos a re*****lo. Este es un sistema que se adapta bien a Internet ya que el comprador sólo tiene que dar su nombre y dirección, sin tener que proporcionar datos bancarios. Con este sistema te aseguras de recibir el paquete antes de pagar, lo cual ya es importante. Aunque nadie te garantiza que el contenido del paquete sea el esperado.

    Transferencia bancaria.

    Mediante transferencia bancaria el comprador realiza en ingreso del dinero en la cuenta bancaria de la empresa vendedora, normalmente hay que hacer el pago antes de recibir la mercancia, con lo cual si después esta no se recibe puede haber problemas para recuperar el dinero. El comprador tampoco tiene que dar sus datos bancarios.

    Tarjeta de crédito.

    Al comprar por Internet mediante la tarjeta de crédito lo único que tenemos que dar es el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el titular de la tarjeta, a veces ni siquiera hay que dar este último dato.

    La tarjeta de crédito es un medio de pago muy cómodo y muy rápido, pero además tiene una importante ventaja para el comprador, si no estamos satisfechos con la calidad del producto o servicio recibido podemos reclamar a la entidad que emite nuestra tarjeta como Visa, MasterCard, AmericanExpress, etc. y nos devolverán el importe de la compra.

    Las entidades que emiten tarjetas casi siempre suelen dar la razón al comprador cuando hay un conflicto entre el comprador y el vendedor. De hecho la mayoría de los fraudes que se producen en Internet los sufren los vendedores, no los compradores.

    El caso más frecuente es que alguien pida un producto, lo pague con su tarjeta y una vez lo tiene en su poder diga que no es de la calidad acordada, reclame a la entidad que emite su tarjeta y esta le devuelva el dinero, el vendedor no recibirá el dinero y quizás no pueda recuperar el producto o los trámites de recuperación le supondrán más pérdida que el propio valor del producto.

    El otro caso posible es que alguien compre dando los datos de una tarjeta que no es suya, cuando la factura llegue al verdadero titular de la tarjeta, este reclamará y conseguirá que no le cobren la compra, pero si el comerciante entregó ya la mercancia tendrá muchos problemas para recuperarla.

    En el punto siguiente "Seguridad", hablaremos más sobre cómo utilizar las tarjetas de crédito de forma segura en Internet.



    Micropagos.

    Dado que muchas compras por Internet son de pequeña cuantía están apareciendo sistemas de pago adaptados para comprar estos productos, como por ejemplo los libros o los discos, de ahí que a estos sitemas se les conozca como micropagos, aunque también se pueden utilizar para pagar cantidades más elevadas.

    Estos sistemas se basan en que el usuario establece una cuenta con la empresa de micropagos, introduce un dinero en esa cuenta mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, y a partir de ahí va haciendo pagos mientras le quede saldo.

    Hasta aquí es parecido a una tarjeta de crédito, la ventaja estriba en que no hay que introducir todos los datos cada vez que se quiera hacer un pago, ya que aunque compremos en diferentes tiendas siempre lo haremos a través de la página web de la empresa de micropagos.

    De esta forma utilizamos el servidor seguro y otras medidas de seguridad que a la empresa de micropagos le interesa poner en marcha ya que su negocio depende de ello. Mientras que las pequeñas tiendas on-line no pueden disponer en ocasiones de todas las medidas de seguridad que son necesarias. Así la tienda on-line cede la gestión de los cobros a una empresa especializada a cambio de un comisión pero se libera de todo el trabajo que ello supone.

    Para que el sistema sea operativo la empresa de micropagos debería disponer de muchas tiendas asociadas de forma que los usuarios pudiesen elegir la tienda que más les guste. Actualmente (Noviembre-2001) los sistemas de micropagos que más usuarios tienen son PayPal con más de 10 millones en todo el mundo, y el Honor System de Amazon que también se usa para hacer donaciones y que tiene 29 millones de usuarios.



    Pagos por teléfono móvil.


    Como consecuencia de la desconfianza que suscitan los sistemas de pago basados en dar el número de la tajeta de crédito a través de Internet están surgiendo otros sistemas que utilizan otros canales de comunicación.

    Uno de los que parece que tiene más éxito es el pago utilizando el teléfono móvil.

    El sistema funciona de esta manera, el usuario se da de alta en la empresa que gestiona los pagos dando una cuenta bancaria o tarjeta de crédito y un número de teléfono movil, la empresa le proporciona una clave secreta, cuando el usuario quiere hacer una compra desde una tienda on-line el sistema le llama por teléfono al móvil indicándole la compra que va a realizarse, si el usuario está de acuerdo introduce la clave secreta en el móvil y la compra queda autorizada.

    La compra sólo se puede realizar desde tiendas asociadas a este sistema.

    La seguridad de este sistema se basa en dos aspectos, en primer lugar la clave se comunica mediante la red de telefonía móvil, no a través de Internet, con lo cual es muy difícil que se pueda interceptar la llamada.

    En segundo lugar aunque alguien robase la clave secreta no le serviría de nada si no robase también el teléfono móvil, ya que este le haría falta para confirmar la compra. Se considera que es muy improbable que ambas cosas sucedan, siempre que no se grabe la clave secreta en la agenda del telefóno móvil.

    Además el uso del teléfono móvil también se puede proteger mediante la clave de la tajeta SIM, con lo cual habría que conocer dos claves secretas, la de la tarjeta SIM y la del sistema de pago.

    En Europa la empresa Paybox está implantando este sistema y cuenta ya con 500.000 usuarios.



    Envío de Cheques.

    Se puede enviar un cheque bancario a la tienda on-line por el importe de la compra. Este sistema es poco usado debido a la posibilidad de que el cheque se pierda por el camino. Si utilizas este sistema siempre conviene enviar el cheque por carta certificada. No es recomendable utilizarlo en países con poca seguridad en el sistema de correos.



    Envío de dinero en metálico.

    Este sitema no es recomendable utilizarlo ya que puede que el dinero no llegue a su destino, además en muchos países está prohibido enviar dinero en billetes a través del correo ordinario


    A si Pensaba Forsepsillo..

  3. #3
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    Predeterminado Re: ¿Comprar en Internet?

    Seguridad

    Como hemos venido comentando el mayor freno a la expansión de las ventas por Internet es la sensación que tienen los usuarios de falta de seguridad en las transacciones por Internet. La falta de seguridad se apoya en hechos ciertos en algunas ocasiones y en otras ocasiones se basa en rumores poco fundados.

    La parte real es que los datos que enviamos y recibimos por Internet son susceptibles de ser interceptados por alguien que pueda hacer un uso fraudulento de ellos.

    Si alguien intercepta los datos podría interpretarlos fácilmente ya que están sin encriptar, salvo que se indique lo contrario. Los datos pasan por muchos ordenadores de la red (nodos) antes de llegar a su destino, también podrían ser leídos en los servidores de salida o de llegada.

    La parte menos real de la falta de seguridad se refiere a la frecuencia con la que se producen hechos de este tipo. Si comparamos los fraudes entre las compras por Internet y las compras fuera de Internet la diferencia no será tan grande como creemos, aunque no tenemos datos exactos para poder hacer esta comparación.

    Las denuncias de pérdidas de dinero por parte de los compradores en Internet no parecen ser excesivas, lo que quizás ocurre es que se dan muchos casos de falta de seguridad en otros aspectos de Internet que no tienen nada que ver con el comercio on-line y repercuten en la imagen general de una Internet insegura. Me refiero a los casos de hackers que entran en servidores web para alterar el contenido de sus páginas, en ocasiones para reinvindicar algo o sólo por el hecho de demostrar que son capaces de hacerlo, también hay muchos casos de falta de seguridad en el correo electrónico, que permite que los virus se propaguen rápidamente.

    En realidad los datos de las transacciones en las que están implicados datos bancarios y tarjetas de crédito no son tan fáciles de robar, ya que si bien los datos por Internet van sin encriptar estos datos sí viajan encriptados en la mayoría de las ocasiones. Si alguien consigue los datos no será capaz de leerlos ya que no podrá desencriptarlos.

    SSL

    Existen protocolos que permiten encriptar los datos cuando son transmitidos por Internet, el protocolo más utilizados es SSL (Segure Sockets Layer) creado por Netscape en 1994. Este sistema utiliza claves para cifrar la información, cuanto mayor es la longitud de la clave más segura es. Se utilizan claves de 40 bits y de 128 bits. Los sitios web que trabajan con datos que necesitan ser protegidos deben utilizar un servidor seguro de este tipo.

    ¿Cómo podemos saber si los datos de nuestra tarjeta viajan por Internet de forma segura?

    Antes de dar el número de nuestra tarjeta en un sitio web debemos asegurarnos que utiliza un servidor seguro, para ello hay que fijarse que en la barra de dirección del navegador aparece https:// en lugar de htpp:// o que en la línea de estado, en la parte inferior del navegador se ve este icono

    Certificados Digitales

    Los certificados digitales permiten identificar a alguien en la red de la misma forma que el DNI (Documento Nacional de Identidad) nos identifica fuera de la red.

    Los certificados digitales son expedidos por autoridades reconocidas oficialmente en cada país, cada persona que quiera obtener un certificado digital deberá solicitarlo a una autoridad de certificación. Por ejemplo, en España la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. En EE.UU. VeriSign

    Los certificados digitales son seguros porque utilizan sistemas con dos claves, la clave pública y la clave privada. La clave privada nunca viaja por Internet por lo que no puede ser descubierta, un mensaje se encripta con la clave pública pero sólo puede ser desencriptado con la clave privada.

    Los poseedores de un certificado de este tipo pueden firmar digitalmente sus documentos y obtener los servicios de autenticidad, confidencialidad, integridad.

    Autenticidad quiere decir que el autor del documento es quien dice ser, no puede ser falsificado.

    Confidencialidad quiere decir que nadie ha podido leer el documento.

    Integridad quiere decir que nadie ha alterado el contenido del documento.


    Precauciones

    Es muy importante asegurarse de que el sitio web donde vamos a comprar algo sea un sitio de confianza. Para ello hay que fijarse en algunos detalles que nos pueden ayudar a identificar un sitio de confianza.

    - Los sitios web que tienen también una actividad fuera de Internet es más difícil que sean sitios web artificiales sin una empresa sólida.

    - Los sitios web que piden la tarjeta de crédito o datos bancarios deben disponer de un servidor seguro (SSL)

    - Los sitios web sin una dirección física y una cuidad donde estén ubicados no son muy recomendables.

    - Los sitios web que ofrecen productos de muy bajo precio o productos de dudosa legalidad son poco fiables.

    - Cuanto más tiempo lleva un sitio web en activo más garantías ofrece. Los sitios recién creados pueden ser menos fiables.

    - Una tienda on-line debería ofrecer otros medios de pago, aparte de la tarjeta de crédito.

    - El pago contrareembolso ofrece bastantes garantías de seguridad. Como mucho podríamos perder el dinero de esa compra, pero no podrían vaciarnos la cuenta de la tarjeta de crédito.

    - Es conveniente no utilizar una tarjeta de crédito asociada a una cuenta que tenga muchos fondos, si en la cuenta hay poco dinero, poco nos podrían robar.

    - Es preferible realizar las compras en tiendas de tu propio país, si tienes que denunciar un fraude puede que tengas problemas si la empresa está fuera de tu país ya que la legislación a aplicar será la del pais donde reside el comercio.




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