Propuesta de un modelo de atención personalizada en una oficina pública

[perico60]

Hola, me llamo Patricio y me gustaría me pudieran ayudar a elaborar el marco teórico sobre mi tesis que trata de Implementar un modelo de atención personalizada en una sección de una oficina pùblica. Cual sería la metodolgía, objetivo gral. y objetivos específicos sobre este tema.
agradecido de antemano.........