rosmery balan
21/02/2007, 23:06
MEDICIÓN Y MÉTRICAS EN LOS CALL CENTER Y EN LOS CENTROS DE CONTACTO
Medidores de velocidad de atención. Medidores de satisfacción: El ASA.
Medidores de satisfacción: El ASA.
Medidores de Servicio.
Medidores de Eficiencia.
Medidores de Calidad.
Principales Reportes.
Herramientas de Gestión Out Bound.
Definición de los principales KPI's en Outbound (Key Peerrer Performance Indicator).
Medidores de productividad y medidores de eficiencia.
Medición de la rentabilidad. Cálculo de estaciones
La verdad es que les agredeceria toda la informacion que me puedan enviar
gracias de antemano
Rosmery
Medidores de velocidad de atención. Medidores de satisfacción: El ASA.
Medidores de satisfacción: El ASA.
Medidores de Servicio.
Medidores de Eficiencia.
Medidores de Calidad.
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Definición de los principales KPI's en Outbound (Key Peerrer Performance Indicator).
Medidores de productividad y medidores de eficiencia.
Medición de la rentabilidad. Cálculo de estaciones
La verdad es que les agredeceria toda la informacion que me puedan enviar
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Rosmery