Anaximander
30/07/2006, 06:40
Reingeniería de procesos empresariales, agilidad de la empresa
Una noción de gerencia en particular mueve sobre todo la gerencia alta de las empresas de hoy, la reingeniería de procesos empresariales (BPR o business process reengineering). Hace tiempo, la ciencia se ocupa de los procesos delgadas, en la industria, el comercio, así como en empresas bancarias, de servicios de telecomunicación o tecnología informática.
El cambio organizacional era tema científico hace años en las cátedras de universidades mundiales y consultorias empresariales, sobre todo en estados unidos, fomentado por científicos como Drucker y Schein. Sin dar lugar para dudas, el beneficio se queda apreciado, mientras su implementación practica, sin embargo, se queda con obstáculos.
Según mis observaciones, una razón del fracaso practico de la implementación de procesos empresariales más delgadas y eficaces se encuentra en la clasificación de las teorías en la sociología y en el uso de métodos sociológicos en el intento de llevar a cabo el cambio cultural. El “empowerment”, término en inglés, que ya no he encontrado traducido correctamente en el español, es uno de los conceptos lo más poderoso en el fomento de una cultura empresarial flexible y adaptable y quiere decir, que los individuos dentro de una organización deben tomar más decisiones y, a la vez tomar la responsabilidad para los efectos.
En este caso, la gerente alta temen una abdicación de poder y subconscientemente imposibilitan el empowerment. Se necesita un nivel alto de soberanía en la gerente, que lamentablemente en muchos casos no existe. Hay que encasillar el fenómeno correctamente: los obstáculos en la ruta del cambio organizacional viene de ellos que quieren quedarse con sistemas de gerencia onerosos y anticuados para evitar una perdida de poder.
Por ello, los consultores normalmente sugieren una implementación utilizando métodos sociológicos para llevar a cabo la reingeniería de procesos. Las recomendaciones son las siguientes: Construir un proceso para el cambio institucionalizado, implementar cambios en la estructura y el conducto del liderazgo, demostrar la posibilidad del empowerment, y más.
Estas técnicas resultan en una emocionalisación de los empleados sin llevar la empresa a los efectos deseados (y, una pérdida de gastos de recursos humanos como colmo).
Entra la informática de hoy. Una gran cantidad de sistemas podrían ayudar a la gerencia alta a resolver los problemas organizacionales a través de un proceso de reingeniería de procesos más adaptado a la situación individual. En vez de manejar el conducto se concentra en analizar los procesos, junto con los “stakeholders”, en este caso ellos, los sujetos que manejan los procesos, para dibujar una imagen de la situación de hoy. Mientras la discusión, que se desarrolle, cuando estos procesos están analizados traslapando departamentos, divisiones y unidades organizacionales, los moderadores y consultores pueden mejorar paso a paso el dibujo para un proceso eficientemente optimizado.
Luego, con sistemas que permiten una representación gráfica, ya sean Visio o Adonis o otros más, se documenta una situación mejorada, y optimizada para la organización. Cada departamento firma los resultados, y luego empieza el trabajo de los especialistas de los sistemas informáticos para dar luz a un sistema que representa los procedimientos del trabajo, representando exactamente los derechos (empowerment), obligaciones y puntos de intervención y escalación dentro del manejo de los elementos del proceso.
Por ejemplo, al inicio del proceso de abrir una cuenta bancaria, el empleado debe averiguar edad, nombre y otros datos más del cliente, luego hay que chequear su solvencia, y estado económico, luego empiezan procesos internos en cuanto a limites de crédito, condiciones para ingresos, tazas y más. Estos procesos pueden ser automatizado fácilmente, así como muchos más.
Utilizando los métodos del desarrollo rápido, técnicas de la programación orientado a objetos (OO) y sistemas del desarrollo modernos, se llega a un prototipo rápidamente, que se puede presentar a los stakeholders para chequear su validez. Luego se mejora el resultado y finalmente se lo implementa en vez de los sistemas onerosos de ayer.
En el rumbo de la informática existen soluciones de alta calidad, que reemplazarán la arquitectura anterior, (en los ochentas “aplicaciones” eran de moda, en los noventas se desarrollaba sistemas de bases de datos separados de los bases de datos, y hoy en día, se separa los sistemas de los procesos de los sistemas de DB, y de los aplicaciones).
Así se fomenta la organización moderna el cambio rápido en su organización y llega a un método del cambio de la organización constante, que ayuda a la empresa en adaptarse levemente cuando se cambia el mercado.
Los sistemas informáticas que apoyen el procedimiento de procesos son – entre otros – Filenet, Pegasystems PegaRules Process Commander, BEA, ILOG Rules, y gran cantidad de implementaciones especializadas.
Saludos cordiales, Anaximander
Una noción de gerencia en particular mueve sobre todo la gerencia alta de las empresas de hoy, la reingeniería de procesos empresariales (BPR o business process reengineering). Hace tiempo, la ciencia se ocupa de los procesos delgadas, en la industria, el comercio, así como en empresas bancarias, de servicios de telecomunicación o tecnología informática.
El cambio organizacional era tema científico hace años en las cátedras de universidades mundiales y consultorias empresariales, sobre todo en estados unidos, fomentado por científicos como Drucker y Schein. Sin dar lugar para dudas, el beneficio se queda apreciado, mientras su implementación practica, sin embargo, se queda con obstáculos.
Según mis observaciones, una razón del fracaso practico de la implementación de procesos empresariales más delgadas y eficaces se encuentra en la clasificación de las teorías en la sociología y en el uso de métodos sociológicos en el intento de llevar a cabo el cambio cultural. El “empowerment”, término en inglés, que ya no he encontrado traducido correctamente en el español, es uno de los conceptos lo más poderoso en el fomento de una cultura empresarial flexible y adaptable y quiere decir, que los individuos dentro de una organización deben tomar más decisiones y, a la vez tomar la responsabilidad para los efectos.
En este caso, la gerente alta temen una abdicación de poder y subconscientemente imposibilitan el empowerment. Se necesita un nivel alto de soberanía en la gerente, que lamentablemente en muchos casos no existe. Hay que encasillar el fenómeno correctamente: los obstáculos en la ruta del cambio organizacional viene de ellos que quieren quedarse con sistemas de gerencia onerosos y anticuados para evitar una perdida de poder.
Por ello, los consultores normalmente sugieren una implementación utilizando métodos sociológicos para llevar a cabo la reingeniería de procesos. Las recomendaciones son las siguientes: Construir un proceso para el cambio institucionalizado, implementar cambios en la estructura y el conducto del liderazgo, demostrar la posibilidad del empowerment, y más.
Estas técnicas resultan en una emocionalisación de los empleados sin llevar la empresa a los efectos deseados (y, una pérdida de gastos de recursos humanos como colmo).
Entra la informática de hoy. Una gran cantidad de sistemas podrían ayudar a la gerencia alta a resolver los problemas organizacionales a través de un proceso de reingeniería de procesos más adaptado a la situación individual. En vez de manejar el conducto se concentra en analizar los procesos, junto con los “stakeholders”, en este caso ellos, los sujetos que manejan los procesos, para dibujar una imagen de la situación de hoy. Mientras la discusión, que se desarrolle, cuando estos procesos están analizados traslapando departamentos, divisiones y unidades organizacionales, los moderadores y consultores pueden mejorar paso a paso el dibujo para un proceso eficientemente optimizado.
Luego, con sistemas que permiten una representación gráfica, ya sean Visio o Adonis o otros más, se documenta una situación mejorada, y optimizada para la organización. Cada departamento firma los resultados, y luego empieza el trabajo de los especialistas de los sistemas informáticos para dar luz a un sistema que representa los procedimientos del trabajo, representando exactamente los derechos (empowerment), obligaciones y puntos de intervención y escalación dentro del manejo de los elementos del proceso.
Por ejemplo, al inicio del proceso de abrir una cuenta bancaria, el empleado debe averiguar edad, nombre y otros datos más del cliente, luego hay que chequear su solvencia, y estado económico, luego empiezan procesos internos en cuanto a limites de crédito, condiciones para ingresos, tazas y más. Estos procesos pueden ser automatizado fácilmente, así como muchos más.
Utilizando los métodos del desarrollo rápido, técnicas de la programación orientado a objetos (OO) y sistemas del desarrollo modernos, se llega a un prototipo rápidamente, que se puede presentar a los stakeholders para chequear su validez. Luego se mejora el resultado y finalmente se lo implementa en vez de los sistemas onerosos de ayer.
En el rumbo de la informática existen soluciones de alta calidad, que reemplazarán la arquitectura anterior, (en los ochentas “aplicaciones” eran de moda, en los noventas se desarrollaba sistemas de bases de datos separados de los bases de datos, y hoy en día, se separa los sistemas de los procesos de los sistemas de DB, y de los aplicaciones).
Así se fomenta la organización moderna el cambio rápido en su organización y llega a un método del cambio de la organización constante, que ayuda a la empresa en adaptarse levemente cuando se cambia el mercado.
Los sistemas informáticas que apoyen el procedimiento de procesos son – entre otros – Filenet, Pegasystems PegaRules Process Commander, BEA, ILOG Rules, y gran cantidad de implementaciones especializadas.
Saludos cordiales, Anaximander