Gise
03/12/2005, 12:09
Para efectuar un reclamo, hay que intentar recordar los hechos claramente y mantener siempre la calma. Es conveniente agotar la instancia de reclamo ante la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente. Lo primero que hay que hacer es avisar al vendedor. Lo ideal es concurrir al comercio personalmente lo antes posible con el producto, explicar claramente lo ocurrido y qué se espera del vendedor dando un plazo para ello. Es conveniente presentar la factura de compra pero nunca desprenderse de ella, ya que servirá para continuar con el reclamo si no se soluciona en esta instancia.
Si transcurrido el plazo otorgado no se obtiene una respuesta satisfactoria por parte del vendedor, se debe efectuar un reclamo por escrito (nota por duplicado o carta documento). Es recomendable que la redacción de la misma sea encomendada a un abogado, quien sabrá cuáles son los mejores términos a utilizar para el caso.
Hay que describir el producto o servicio, decir cuándo y dónde se efectuó la compra o se brindó el servicio, su precio y explicar detalladamente cuál en qué consiste el desperfecto o el incumplimiento y qué se pretende para remediar lo ocurrido.
Es importante que se conserven copias de todas las comunicaciones cursadas por escrito al vendedor o proveedor, ya que serán útiles para seguir reclamando, y mantener un registro de los eventos y llamadas telefónicas.
Es conveniente, en muchos casos, no dejar de realizar los pagos estipulados a la empresa, aunque no se haya solucionado el problema. “Dejar de pagar” puede traer más problemas que soluciones. En estos casos es conveniente buscar asesoramiento recurriendo a un profesional.
Cuando se realiza un reclamo telefónico hay que tener en cuenta lo siguiente:
· Antes de hacer la llamada hacer una lista de lo que se quiere decir.
· Tener a mano los recibos, facturas y otros documentos.
· Pedir el nombre de todas las personas con las que se habla.
· Anotar la fecha y hora de las llamadas.
· Tomar nota de lo más importante de la conversación.
Es preciso recordar que se está tratando con alguien acostumbrado a recibir quejas, y que el reclamo telefónico no tiene validez jurídica.
Los requisitos indispensables para realizar un reclamo por escrito son:· Datos del consumidor: nombre, domicilio, DNI (es conveniente dejar un teléfono para que el organismo pueda comunicarse con la persona)
· Datos del proveedor: nombre de la empresa, domicilio.
· Documentación acerca del problema planteado. Toda la documentación original relacionada con los hechos que se quieren denunciar (facturas, remitos, presupuestos, notas, cartas, etc.) y dos (2) juegos de copias de la misma para agregar a las actuaciones.
Además es necesaria una nota con una breve descripción de los hechos que originan la denuncia. Puede ser redactada por el consumidor o usuario y debe ser clara y concisa con respecto a los hechos que se quieren denunciar. Debe contener en forma clara:
· Descripción del producto o servicio.
· Lugar y fecha donde se adquirió el producto o fue brindado el servicio, además del costo del mismo.
· Explicación de la deficiencia que origina el reclamo, de lo que hizo el consumidor o usuario hasta el momento de redactar la carta, con quién habló y qué ocurrió.
· Explicación sobre lo que el consumidor o usuario quiere que se haga para remediar la situación, por ejemplo una reparación, un reembolso o que rehagan el trabajo sin cargo.
· Copias de todas las cartas o documentos que son enviados. No deben enviarse documentos originales como recibos o certificados de garantía, sino copias de los mismos.
· Si la carta la carta es acarreada por el consumidor o usuario en persona, es conveniente que pida que le firmen una copia.
Si transcurrido el plazo otorgado no se obtiene una respuesta satisfactoria por parte del vendedor, se debe efectuar un reclamo por escrito (nota por duplicado o carta documento). Es recomendable que la redacción de la misma sea encomendada a un abogado, quien sabrá cuáles son los mejores términos a utilizar para el caso.
Hay que describir el producto o servicio, decir cuándo y dónde se efectuó la compra o se brindó el servicio, su precio y explicar detalladamente cuál en qué consiste el desperfecto o el incumplimiento y qué se pretende para remediar lo ocurrido.
Es importante que se conserven copias de todas las comunicaciones cursadas por escrito al vendedor o proveedor, ya que serán útiles para seguir reclamando, y mantener un registro de los eventos y llamadas telefónicas.
Es conveniente, en muchos casos, no dejar de realizar los pagos estipulados a la empresa, aunque no se haya solucionado el problema. “Dejar de pagar” puede traer más problemas que soluciones. En estos casos es conveniente buscar asesoramiento recurriendo a un profesional.
Cuando se realiza un reclamo telefónico hay que tener en cuenta lo siguiente:
· Antes de hacer la llamada hacer una lista de lo que se quiere decir.
· Tener a mano los recibos, facturas y otros documentos.
· Pedir el nombre de todas las personas con las que se habla.
· Anotar la fecha y hora de las llamadas.
· Tomar nota de lo más importante de la conversación.
Es preciso recordar que se está tratando con alguien acostumbrado a recibir quejas, y que el reclamo telefónico no tiene validez jurídica.
Los requisitos indispensables para realizar un reclamo por escrito son:· Datos del consumidor: nombre, domicilio, DNI (es conveniente dejar un teléfono para que el organismo pueda comunicarse con la persona)
· Datos del proveedor: nombre de la empresa, domicilio.
· Documentación acerca del problema planteado. Toda la documentación original relacionada con los hechos que se quieren denunciar (facturas, remitos, presupuestos, notas, cartas, etc.) y dos (2) juegos de copias de la misma para agregar a las actuaciones.
Además es necesaria una nota con una breve descripción de los hechos que originan la denuncia. Puede ser redactada por el consumidor o usuario y debe ser clara y concisa con respecto a los hechos que se quieren denunciar. Debe contener en forma clara:
· Descripción del producto o servicio.
· Lugar y fecha donde se adquirió el producto o fue brindado el servicio, además del costo del mismo.
· Explicación de la deficiencia que origina el reclamo, de lo que hizo el consumidor o usuario hasta el momento de redactar la carta, con quién habló y qué ocurrió.
· Explicación sobre lo que el consumidor o usuario quiere que se haga para remediar la situación, por ejemplo una reparación, un reembolso o que rehagan el trabajo sin cargo.
· Copias de todas las cartas o documentos que son enviados. No deben enviarse documentos originales como recibos o certificados de garantía, sino copias de los mismos.
· Si la carta la carta es acarreada por el consumidor o usuario en persona, es conveniente que pida que le firmen una copia.