informacion de Mercadeo de Servicios(Soporte tecnico a usuarios)

[rnestorve]

Buenas tardes

Donde puedo encontrar informacion de mercadeo de servico en soporte tecnico a usuarios.

-Como se tipifican las 4 P en esta area.
-Ambientes de esta especialidad. Y cual es la mas preponderante
-de las 4 P cual es la mas relevante y porque
-Un CAso practico

Se los agradesco
Gracias

[I-you]

rnestore, bienvenido a los foros de monografías,

...espero que encontraras no solo respuestas acerca de esta pregunta, sino también un intercambio intelectual.

Como siempre, los 4P deben ser implementado adecuadamente y adaptado finamente a las necesidades del segmento del mercado para salir con éxito. Mientras esto se aplica a todos productos, los servicios tienen cualidades fugaces: no se pueden devolver, y por su naturaleza intangible no se puede medir su comparabilidad fácilmente.

El primer "P", "Product Management" y su relación en cuanto al precio (el segundo "P") debe ser considerado mas importante por dicha razón. El consumidor de los servicios necesita una base de comparación entre servicios de calidad y servicios poco beneficiosos. Lo que se aplica en este casos son métodos de comparación como el "benchmarking", para que el consumidor pueda diferenciar entre servicios buenos (los de la empresa en cuestión) y poco beneficiosos (de los demás). Los precios usualmente se diferencian y concepcionan según el tipo de servicio ofrecido. En muchos casos hay diferenciaciones como Servicio "plata", "oro", "platinum" para diferenciar los niveles del servicio (horas laborales como 8*5, entre 9.00 y 17.00 o extendido a horas entre 6.00 y 20.00 o aún 7 * 24; con una velocidad de reacción de 2, 3 4 o mas horas, las "service-level-agreements" como el tiempo máximo hasta la resolución de fallos de diferentes categorías y muchas clasificaciones mas).

También hay un derivado de disposición de precios por horas laborales en una base de caso por caso, o aún una tarifa base plano.

Los precios deben ser adecuado para el servicio ofrecido y en equilibrio con los requisitos de los clientes. Los demás "P"s, "Placement" y promoción, dependen fundamentalmente del tipo de servicio ofrecido. Los servicios técnicos tienen un campo amplio: desde el "outsourcing" hasta consultas técnicos por teléfono, y los métodos de distribución y de la venta pueden divergir: Por Internet, cara a cara, a través de publicidad, ventas por técnicos o por vendedores, ventas en un base de cientos de bienes o fuera de la base de clientes....

Ejemplos típicos son el "outsourcing", en que la venta está hecho a través de la gerencia de la empresa en cuestión, con ofertas personalizadas y volúmenes de millones de Dolares y contratos a largo plazo. En este caso un análisis de la estrategia del mercadeo puede salir con resultados interesantes: como se puede diferenciar de otras ofertas homogéneas, y que nivel de adaptación a requisitos de clientes se puede aceptar sin romper a los margenes de interés.



saludos